よくあるご質問
会員登録について
会員登録は無料です。
会員マイページにログインいただき、「会員情報を編集する」より変更することができます。
IDは会員登録時に入力いただいたメールアドレスとなり再発行はできません。
パスワードの再発行は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」より再設定画面でお手続きください。
退会を希望される方は、お問い合わせフォームにてご連絡下さい。
ご注文・発送について
当オンラインショップからのご注文のみとなります。
当オンラインショップは、インターネット上で24時間ご注文・お問い合わせを受け付けております。
ただし、メンテナンスのため、ご利用いただけない場合がございます。
(メンテナンスは不定期です。メンテナンスの際には、あらかじめ告知いたします。)
また、予測不能な事故や障害が発生した場合、オンラインショップがご利用になれない場合がございます。あらかじめご了承ください。
但し、夏季休暇、年末年始の休みにつきましては、あらかじめ告知いたします。お電話でのご注文は受け付けておりません。
1回のご注文が5,500円(税込)未満の場合、全国一律800円(税込)の送料がかかります。
5,500円(税込)以上の場合は送料無料です。
ご注文商品のお届けは、ご注文受付後、通常5営業日以内で出荷します。
(地域と休日などの発送事情、交通事情により、多少遅れる場合もございます。)
ご注文日の7日後以降14日までの範囲でご指定いただけます。
(指定なしの方が早くお届けできる場合もございます。)
ご注文入力画面の「時間帯指定」からご指定いただけます。
ご入力いただいた登録情報や購入情報はSSL暗号化通信により保護されます。安心してショッピングをお楽しみください。
ご注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客さまが入力したメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。
お客さまのお手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。
お問い合わせフォームにてご連絡ください。
メールのご注文者名などにお心当たりがない場合、このオンラインショップからご注文されたお客さまが、メールアドレスを誤って入力されたものと思われます。
今後、当オンラインショップからのメールマガジン等が誤って配信されないよう手配させていただきますので、お問い合わせフォームの内容欄にメールの内容をコピーし、送信してください。
会員マイページにログインいただき、「アカウントの編集」または「住所の管理」より変更することができます。
承っております。お問い合わせフォームにてご連絡ださい。
すでに出荷手配済みで、変更処理が間に合わない場合はご了承ください。
承っております。お問い合わせフォームにてご連絡ください。すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。
ご注文内容をご確認の上、お客さま窓口 フリーコール 0120-901-791(平日9:00~17:30)までご連絡ください。
誤ってお届けした商品に関しましては、正しい商品をお届けの際にお引取りさせていただきます。
商品の返品・交換は、商品到着日より8日以内に、お客さま窓口 フリーコール 0120-901-791(平日9:00~17:30)までご連絡ください。
原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
万一、肌トラブルや当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は当社が負担いたします。お客さま都合による返品・交換の場合、送料はお客さま負担となります。
ヤマト通運に配送を委託しております。
配送業者はお選びいただけませんのでご了承ください。
宅配ボックスへのお届けも承っております。
ご希望の場合はご注文入力画面の「備考欄」に「宅配ボックス希望」とご記入ください。
基本的に毎日出荷作業を行なっていますので、別の日または同日の再注文につきましては同梱は難しくなりますが、なるべくお客さまのご希望に沿うよう対応させていただきます。
お問い合わせフォームにてご連絡ください。
すでに出荷手配済みで手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。
のしがけやラッピングのご希望は残念ながらお受けできません。
商品ラインナップの見直しのため、販売終了している商品もございます。
お調べいたしますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
現時点では、日本国外への販売は、いたしておりません。ご了承ください。
お支払いについて
【クレジットカード】
ご注文の際に、カード番号、有効期限、ご名義、セキュリティーコードの入力が必要です。
※クレジット決済手数料は無料です
※一括払いのみとなります
【代金引換】
商品到着時、商品と引換えに代金をお支払いください。
※代引手数料として、一律330円(税込)を申し受けます。
【後払い】
①NP後払い商品お届け後に、別送で請求書をお送りいたします。期限内にお近くのコンビニ、銀行、郵便局等で期限内にお支払いください。
※利用手数料として、250円(税込)を申し受けます。
②atoneスマホで決済手続きいただきます。メールに届いた請求内容に従って、期限内にお近くのコンビニ払い、銀行ATM、口座振替のいずれかでお支払いください。
※atoneからの請求手数料として209円(税込)が発生いたします。
申し訳ございませんが、口座からの引き落としは承っておりません。
変更はできかねますので、ご了承ください。
お調べいたしますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
その際、お客さまカード情報、及びカードご利用明細書に記載のご利用日をお伺いすることがございます。
マイページ内の注文履歴もしくは注文完了通知メールの案内から発行が可能です。